Politique de confidentialité

1. Données collectées

Lorsque vous utilisez la boutique Octra (site web et application mobile), nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service et au suivi de vos commandes.

1.1 Compte client

• Nom et prénom
• Numéro WhatsApp / téléphone
• Ville et île de résidence
• Adresse de livraison (si fournie)
• Adresse e‑mail (si fournie)
• Mot de passe (stocké de manière chiffrée / hashé, jamais en clair)

1.2 Commandes et historique

• Produits commandés, quantités et montants
• Statut des commandes (brouillon, en attente, confirmée, livrée, etc.)
• Informations de livraison (poids estimé, frais de livraison, etc.)
• Historique de paiements liés à vos commandes

1.3 Données de navigation et analytics

Afin d’améliorer le service, nous pouvons collecter des informations techniques anonymisées, par exemple :

• Pages visitées (produits consultés, vendeurs, catégories…)
• Actions sur les produits (ajouts au panier, clics, conversions)
• Informations techniques du navigateur / appareil (type d’appareil, système, version de l’app)

Ces données sont utilisées à des fins statistiques et d’amélioration du service, et ne sont pas revendues à des tiers.

2. Finalités du traitement

• Créer et gérer votre compte client
• Préparer, suivre et livrer vos commandes
• Vous notifier par WhatsApp, SMS ou e‑mail au sujet de vos commandes
• Améliorer l’expérience utilisateur et la qualité du catalogue (statistiques, recommandations)
• Lutter contre la fraude et les usages abusifs du service

3. Vos droits

Conformément au RGPD et aux réglementations applicables en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous (compte, coordonnées, historique de commandes, etc.).
• Droit de rectification : corriger ou mettre à jour vos informations (nom, téléphone, adresse, ville, île…).
• Droit à l’effacement (\"droit à l’oubli\") : demander la suppression ou l’anonymisation de votre compte et de vos données personnelles lorsque cela est possible légalement.
• Droit à la limitation : limiter temporairement certains traitements dans certains cas.
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements (ex. communications marketing si elles sont mises en place).
• Droit à la portabilité : obtenir vos données dans un format structuré et lisible par machine, lorsque cela est applicable.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées dans la section « Contact » ci‑dessous ou via le support client indiqué dans l’application.

4. Suppression de compte

Vous pouvez désormais demander la suppression de votre compte directement depuis l’application mobile ou via l’API sécurisée.

4.1 Suppression depuis l’application

Depuis l’application mobile, vous pouvez lancer la suppression de votre compte depuis l’écran de gestion de compte / paramètres. Cette action utilise un appel sécurisé à notre API et nécessite que vous soyez connecté.

4.2 Suppression via l’API (clients connectés)

Pour les intégrations techniques (par exemple l’application mobile Octra), la suppression de compte utilise l’endpoint suivant :

Lors de la suppression, votre compte est désactivé et vos données personnelles sont anonymisées (nom, numéro, e‑mail, adresse, etc.), tout en conservant les informations nécessaires au suivi comptable et logistique des commandes déjà passées (par exemple, un historique de commandes non nominatif).

Important : certaines données peuvent être conservées sous forme anonymisée ou pseudonymisée pour respecter les obligations légales, comptables ou de prévention de la fraude.

5. Cookies et mesures d’audience

Le site peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier, session, sécurité) et, le cas échéant, des outils de mesure d’audience pour améliorer le service.

Les cookies techniques sont nécessaires pour le bon fonctionnement de la boutique. Les cookies d’analyse, s’ils sont utilisés, sont limités et ne servent pas à du profilage publicitaire externe.

6. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l’exercice de vos droits ou la suppression de votre compte, vous pouvez nous contacter :

• Depuis la section support / aide de l’application
• Par WhatsApp, via le numéro de support indiqué sur le site
• Par e‑mail : l’adresse de support indiquée dans la section « Paramètres » / « Contact » du site